DE SÃO PAULO

As empresas descobriram uma fórmula para mimar clientes de baixa renda: minutos no celular pré-pago. Enquanto a fidelidade das classes A e B é recompensada com milhas aéreas, a baixa renda estava praticamente fora desse tipo de programa.

Raros são os cartões de crédito voltados para a baixa renda, como os de redes varejistas, que permitem acumular pontos. E quando permitem, como o volume de transação é baixo, leva uma eternidade para trocar por prêmios. Desde o início do ano, porém, bancos, varejistas e até companhias aéreas estão trabalhando intensamente em programas de recompensa para as classes C, D e E. De olho em um contingente de 50 milhões de donos de celulares que ainda não possuem conta em banco, o Bradesco lançou uma conta-corrente cujo valor da tarifa é revertido integralmente para uma recarga de celular. O programa começou em junho em parceria com Vivo, Oi e Claro e, em breve, vai incorporar também a TIM. "Estamos abrindo quase 2.000 contas "Bônus Celular" por dia. Quando a TIM entrar, devemos passar a 3.000", diz o diretor de inteligência competitiva do Bradesco, Candido Leonelli.Isso significa que uma em cada quatro contas abertas por dia no banco será nessa modalidade. A parceria prevê ainda a possibilidade de o cliente abrir contas nas lojas das próprias operadoras."A premiação com recarga de celular representa uma enorme inovação. É um jogo de ganha-ganha. Fideliza o cliente no banco e também na operadora, uma vez que o cliente pré-pago se transforma em quase um pós-pago."O Banco do Brasil começou a oferecer recarga de celular como opção de resgate no programa de relacionamento Ponto pra Você, aberto a todos os correntistas.Desde fevereiro, 41,8 mil clientes trocaram créditos por recarga. Desses, 56% são da classe C e 42,7% das classes D e E. "Passagem é hoje o item mais demandado do programa, que oferece mais de 7.000 opções de resgate. Mas, no médio prazo, a recarga deve ultrapassar", diz Antônio Cássio Segura, gerente-executivo de varejo do BB. Com o sucesso do programa, o BB lança nesta semana uma conta similar à do Bradesco. "Nosso objetivo é bancarizar clientes das classes C, D e E e criar com eles uma cultura financeira."

PROMOÇÃO

A recarga também caminha para se tornar um dos prêmios favoritos dos clientes do programa Bônus Clube dos cartões American Express, administrados pelo Bradesco."A classe C emergente demanda promoções com um caráter mais instantâneo e a recarga de celular é ideal nesse sentido", diz Márcio Parizotto, diretor de produtos do Bradesco Cartões.Pelas estimativas (...) da Minucom, empresa que faz a intermediação com as operadoras, a aquisição de bônus de recarga deverá movimentar algo como R$ 11 milhões neste ano. Em dois anos, deve subir para R$ 115 milhões."Os minutos vão se transformar na milha da classe C", diz o diretor de produtos e serviços financeiros da Vivo, Maurício Romão. "Todos os bancos estão nos procurando para firmar parcerias."Mas a promoção com bônus de recarga não se limita aos bancos. Na internet, o Walmart e o site de viagens ViajaNet também aderiram, com promoções pontuais.

O bônus da recarga resulta da combinação de duas realidades: o aumento do poder de compra das classes mais baixas e o fato de que 82% dos 187 milhões de celulares ativos no país (153,7 milhões) são pré-pagos. (...)

Cliente fica feliz com a rapidez na premiação

DE SÃO PAULO

A atendente Patrícia Brandão, 19, não achou que ia ser tão rápido. Ao comprar uma passagem pelo site ViajaNet, ganhou um prêmio de R$ 20 em recarga para celular. "Achei que não ia ganhar. Promoção é sempre assim, quando chega a sua vez, já acabou", diz ela, que comprou uma passagem de R$ 435 para Salvador (Bahia) pela Avianca, companhia parceira do ViajaNet na promoção. Patrícia conta que ficou impressionada com a rapidez na entrega do prêmio. "Assim que confirmei o pagamento, eles já mandaram um e-mail com o código para fazer a recarga", diz ela. A doméstica Maria São Pedro de Jesus Santos, 40, chegou ao portal de viagens por indicação da sua empregadora. Ela comprou uma passagem de R$ 228 para a irmã e ganhou R$ 20 em recarga para celular. "É bom porque eu gasto R$ 35 no celular todo mês."Maria conta que não conhecia a Avianca (antiga Oceanair), mas diz que só pretende repetir a companhia se a viagem for boa. "A gente conhece mais a TAM e a Gol. O prêmio é bom, mas eu só vou voar de novo [pela Avianca] se a viagem que a minha irmã fizer for boa." (MB)