30/12/2009

Tecnologia

Luiza Dalmazo

Programas de fidelização oferecem créditos de celulares pré-pagos, um dos itens mais desejados pelo consumidor emergente.

Desde seu surgimento, há quase três décadas, os programas de milhagem das companhias aéreas são considerados um dos maiores sucessos quando o assunto é estreitar relações entre empresas e consumidores. Criado pela American Airlines no início dos anos 80 e copiado pela maioria das empresas do ramo, o modelo conquistou o mundo com a sua simplicidade: quanto mais passagens você comprar, mais pontos acumula para as próximas viagens.

Esses programas têm hoje mais de 100 milhões de usuários cadastrados em todo o mundo, e estima-se que existam trilhões de milhas em circulação. Para os clientes, o benefício é ganhar passagens gratuitas ou upgrades. Para as empresas, as milhas são uma fonte de receita importante: redes de hotéis, locadoras de automóveis, operadoras de cartões de crédito compram as milhas para distribuí-las a seus clientes. Agora, quem começa a fazer o mesmo são as operadoras de celular. Existem no Brasil 170 milhões de aparelhos em uso, dos quais 85% são pré-pagos. Para os donos de telefones pré-pagos, cujo gasto mensal é de cerca de 10 reais com telefonia móvel, essa nova moeda tem uma atratividade especial. O banco Panamericano perguntou aos clientes do seu plano de fidelidade qual seria o prêmio preferido na hora da troca dos pontos. Os créditos de celular pré-pago ficaram de longe em primeiro lugar, com quase metade das preferências, à frente até mesmo de viagens e produtos eletrônicos.

Essa é a aposta do Bradesco. O banco lançou em dezembro uma promoção para aumentar a sua base de cartões de crédito. Foram enviadas correspondências para os consumidores que haviam recebido cartões em casa. Aqueles que ativarem o cartão e fizerem cinco compras de qualquer valor ganham 20 reais em cargas no celular pré-pago. Se o cliente adicionar três dependentes ou fizer pelo menos quatro compras de valores entre 500 reais e 1500 reais, ganha ainda mais minutos de crédito. O Bradesco ainda não tem o resultado da promoção, pois os resgates começariam apenas no final de dezembro. Mas a expectativa era grande “Ter créditos para falar no celular tem muito valor para os consumidores emergentes” diz Roberto Sagot, professor de marketing e estratégia da Fundação Dom Cabral. Especialmente para classe C e D, o investimento em minutos de conversa pelo celular depende de quanto sobra no orçamento mensal da família. Boa parte da base desses celulares funciona apenas para receber chamadas. Créditos para poder fazer ligações, portanto, são sempre bem-vindos.

Com esses novos programas de milhagem – ou seria melhor chamá-los de minutagem? – sugerem novos negócios. A Minucom , que criou a promoção para o Bradesco, foi fundada há um ano e faz parte do grupo Orange, especializado em marketing e promoção. A Minucom faz a integração entre os sistemas da empresa que oferece o benefício das milhas e os das operadoras de telefonia móvel. Mas, ao contrário do que ocorre com as companhias aéreas, que vendem milhas em grande quantidade, os créditos ainda têm sido vendidos de acordo com a distribuição.

(Fonte: Revista Exame – Tecnologia – 30/12/2009)